Популярные запросы: Новостной центр, портал правительства, занятость

В Красноярской районной больнице подводят первые итоги внедрения принципов «бережливой поликлиники»

В Красноярской районной больнице чуть больше года назад началась работа по внедрению принципов «бережливой поликлиники» в работе регистратуры взрослой поликлиники. Предварительно здесь проанализировали потоки движения пациентов, провели перемещение кабинетов и сделали косметический ремонт. На первом этаже поликлиники, без дополнительных финансовых затрат смогли организовать ресепшн по типу «открытого окна». Обновили оформление информационных стендов, навигационных указателей, разместили на табло актуальные данные о расписании приема специалистов. В холле поликлиники установили монитор, где транслируют видеоролики о формировании здорового образа жизни и профилактики неинфекционных заболеваний.

Отдельно в поликлинике было выделено помещение под картохранилище. Для удобства работы в регистратуре завели электронный журнал движения амбулаторных карт, что существенно уменьшило время их поиска. В случае обращения больного в экстренном порядке без записи, информация с ресепшн по электронному журналу поступает в картохранилище в режиме онлайн. Приём таких больных осуществляется в доврачебном кабинете и кабинете дежурного врача-терапевта.

«В первое время пациентов удивляло, что уже не нужно стоять в очереди за талоном, а нужно сразу идти к кабинету врача к назначенному времени, — рассказывает заведующая поликлиникой Диляра Уракова. — Постепенно это вошло в хорошую привычку и повлияло на желание пациентов записываться на приём, используя любой вариант предварительной записи. Проведённые мероприятия по организации нового порядка работы регистратуры позволили значительно уменьшить очередь в регистратуре и перед кабинетами врачей, ликвидировать конфликтные ситуации с пациентами по работе регистратуры и снизить число жалоб на работу поликлиники».